Trocas e garantias, com avaliação cuidadosa.
Entenda as condições gerais e fale com nossa equipe para avaliar uma situação específica.
Garantia comercial
A Óptica Novo Olhar oferece garantia comercial de até um ano nos produtos elegíveis, conforme as condições do produto, do fabricante e do documento entregue no momento da compra.
Solicitações são avaliadas conforme o produto, a natureza da ocorrência e os sinais de uso ou mau uso. A garantia comercial não substitui os direitos previstos na legislação aplicável.
Solicitações de troca
Solicitações de troca são avaliadas conforme o tipo e o estado do produto, sua personalização e as condições informadas na compra.
Lentes produzidas conforme receita e outros itens personalizados exigem avaliação específica. Defeitos ou divergências em relação ao pedido também devem ser apresentados à equipe.
Para avaliação, entre em contato e apresente o produto e o comprovante da compra. Ajustes e sinais de mau uso serão considerados na análise.
O que ajuda na avaliação
Entre em contato com a equipe e apresente o produto e o comprovante da compra. Quando aplicável, leve também o documento de garantia e os demais itens recebidos.
Produtos personalizados e lentes produzidas conforme receita exigem avaliação específica. Defeitos, divergências do pedido, necessidade de ajustes e sinais de mau uso são analisados conforme cada caso.
Direitos aplicáveis
As garantias comerciais oferecidas não substituem os direitos previstos na legislação aplicável. Esta página é uma orientação pública e não altera o documento entregue ao cliente.